Publieke sector

Het moet meer met minder! Een gevolg van ons huidige economische klimaat en de steeds mondigere burger. De partners van VECIM hebben een groot aantal opdrachten uitgevoerd binnen de Publieke Sector. Dat wij vanuit het bedrijfsleven kennis en ervaring inbrengen heeft tot veel succesvolle veranderingen geleid. Focus op het doel en respect voor de omgeving! Dat zijn onze kernwaarden.

Trajecten die wij succesvol hebben doorlopen;

Niet limitatief.

• Inrichten van de volledige bedrijfsvoering t.b.v. een nieuw regionaal belastingkantoor (Gemeentelijk Belastingkantoor Twente, GBT), met inbegrip van het opstellen van de strategische toekomstvisie.
• Inrichten intergemeentelijk KCC conform de uitgangspunten voor de realisatie van Antwoord© Fase 3. Opgeleverd zijn één contactcenter, één centraal ingericht CMS, één afdeling contentbeheer, één werkmethodiek voor de aangesloten gemeenten, één signaleringsmethodiek op basis van "What Our Customers Are Saying". Een inrichting van de PDC gebaseerd op de verdeling van Taken, Bevoegdheden en Verantwoordelijkheden voor de Front-, Mid-, Office en Back Office. De eerstelijnsafhandeling is fors gestegen. Medewerkers zijn zeer betrokken geraakt bij de organisatie. Burgers ervaren een effectievere en meer klantgerichte bediening.
• Opstellen van dienstverleningsovereenkomsten (SLA’s) en het overeenkomen daarvan met klanten en leveranciers van het GBT. Zodat er zeer inzichtelijk is waar welke TBV's liggen en welke KPI's zijn bepaald en worden gerealiseerd.
• Verzelfstandiging van het onderdeel gemeentelijke belastingen van de gemeente Haarlem in een nieuw daartoe opgezet regionaal belastingbedrijf.
• Ontwikkelen klantgerichte emailafhandeling gemeente Den Haag, project met en door medewerkers.
• Ontmantelen van een telefonistenafdeling van circa 13 fte en herbeleggen werkzaamheden binnen bestaande organisatie, Stopera gemeente Amsterdam.
• De ontwikkeling van het Programma Dienstverlening met als doel Antwoord© Fase 3 te realiseren binnen een gemeente van circa 75.000 inwoners. Hieraan gekoppeld een cultuurtraject om van de gebruikelijke gemeentelijke autonomie inrichting te ontwikkelen naar een samenwerkingsgerichte inrichting.
• Diverse onderzoeken naar regionale samenwerking m.b.t. lokale belastingen. Dit om op basis van geobjectiveerde conclusies tot besluitvorming te komen.
• Samenvoeging van twee op elkaar lijkende bedrijfsprocessen bij twee ZBO’s (de SVB en de IBG) tot één gezamenlijk bedrijfsproces, waarbij verschillen in regelgeving een complicerende factor vormden.
• Ontwikkelen van "Het Nieuwe Werken" voor diverse overheden. Dit op basis van "Bricks, Bytes and Behaviour". Uitgangspunt is het realiseren van tijd- en plekonafhankelijk werken met daarbij de focus op outputgericht werken. Naast huisvesting en techniek veel aandacht voor het personele vraagstuk zodat medewerkers de geboden faciliteiten ook daadwerkelijk gaan benutten. Zodat stijging van productiviteit gepaard kan gaan met lagere bedrijfsvoeringskosten.
• Inrichten van goed functionerende informatiehuishoudinge i.v.m. de slachtofferopvang Zedenzaak Amsterdam 2010 binnen het Contact Center Amsterdam.
• Ontwikkeling en implementatie van een nieuw automatiseringssysteem t.b.v. de AOW.
• Europese aanbesteding, gunning en implementatie van een nieuw belastingsysteem t.b.v. de gemeente Haarlem.
• Succesvolle implementatie Basis ICT voor de dienst DFM van de Gemeente Amsterdam.

Voor het opvragen van meer achtergrond informatie, klik hier.