What yOur Customers Are Saying

Iedere dag opnieuw alle klantcontacten goed en efficiënt afhandelen, is dat niet hetgeen wat we doen? Zouden we niet meer bezig moeten zijn met de vraag "waarom bellen onze klanten ons?". Het merendeel van al onze klantcontacten veroorzaken we zelf toch? Onduidelijke brieven, facturen, formulieren, fouten, daar belt men ons over. Als dat zo is, hoe ga je daar dan mee om?

WOCAS

Met de methodiek van WOCAS gaat u op zoek naar de redenen van het klantcontact. Dit door uw medewerkers van uw klant contact center en uw balies de ruimte te geven om door te geven waar men nu over belt. En hoe vreemd dat wel niet is. Als u zich realiseert dat bij al onze klanten een gemiddelde daling tussen de 10% en 20% van het klantcontact wordt gerealiseerd gaan uw ogen wellicht open. Niet het inrichten van goed klantcontact maar het voorkomen van onnodig klantcontact levert een echte bijdrage aan uw winst, continuïteit en klanttevredenheid. En dat op een eenvoudige, op LEAN-management gebaseerde, methodiek.

Voor organisaties met grote volumes wordt WOCAS ondersteund met een snel te implementeren WOCAS-applicatie. Deze is over het algemeen tussen de twee en vier weken geïmplementeerd binnen een organisatie.

Onze adviseurs zijn gespecialiseerd in het werken met deze methodiek.

 Indien u meer informatie wenst over de mogelijkheden dan kunt u contact met ons opnemen.