COPC

Sinds de verdere professionalisering binnen contact centers is er een tendens tot meer integratie in de keten van dienstverlening van een organisatie. Het besturingsmodel COPC (Customer Operations Performance Center) is een uitermate geschikte manier om deze integratie stevig te verankeren. Door de aanpak van COPC worden er uiteindelijk 3 resultaten geboekt; hogere klanttevredenheid, hogere revenuen uit verkoop en last but not least, lagere operationele kosten.

Binnen VECIM geloven wij sterk in de kracht van het COPC- besturingsmodel. Deze kracht zit volgens ons altijd in het consequent werken met het model. Wij hebben ons dan ook sterk toegelegd op het meenemen van management en medewerkers van de nut en noodzaak van het COPC-besturingsmodel tijdens de ontwikkeling, implementatie en het operationaliseren van de diverse COPC-onderdelen.

Wij hebben ervaring met de implementatie van het besturingsmodel COPC, ook binnen organisaties die niet de certificering nastreven maar zich gericht hebben op het zich eigen maken van het gedachtegoed van COPC. Dit ter voorbereiding van een mogelijk certificeringstraject in de toekomst. Werken met COPC leidt bij consequent gebruik tot de eerder genoemde combinatie van stijging van klanttevredenheid, de revenuen en een kostenreductie. Met name doordat de zogenaamde "first time fix" stijgt, de bezettingsgraden toenemen, de medewerkers gecoacht worden op het geven van goede antwoorden en omdat u consequent naar verbeterpotentieel gaat zoeken. Doordat er effectieve verbetercirkels ontstaan kan het (onnodige) contactvolume door procesaanpassingen verlaagd worden. Deze verbertercirkels kunnen wij zeer effectief voor u inrichten met behulp van WOCAS.NET.

Binnen VECIM is er veel kennis ontwikkeld om naast profit en not-for-profit organisaties ook gemeenten, provincies en andere overheidsinstanties te ondersteunen in het bepalen van een op COPC geschoeid besturingsmodel. Dit rekening houdend met de uitgangspunten van Antwoord©. Hiermee zijn wij in staat om onder andere gemeenten, provincies en andere betrokken overheidsinstanties te  begeleiden om tot besturingsmodellen te komen die op COPC zijn gebaseerd. Vanzelfsprekend kunnen wij ook zorgdragen voor een succesvolle implementatie. Onze kennis en ervaring m.b.t. COPC-modellering is opgebouwd binnen de financiële sector en de overheid.

Indien u meer informatie wenst over de mogelijkheden dan kunt u contact met ons opnemen.