Verandertraject

Vanuit de Visie van VECIM is het begeleiden van een verandering het meest wezenlijke onderdeel van onze dienstverlening. Hoe mooi en rendabel een oplossing ook is, het werkt pas bij acceptatie door management en medewerkers.

Vanuit deze zienswijze bieden wij onze veranderkunde dan ook aan voor de begeleiding van door u zelf ontwikkelde veranderingen. Hierbij hanteren wij als uitgangspunt dat wij het traject begeleiden als wij de verandering zelf ook ondersteunen. Hierdoor kunnen wij de verandering gedragen vanuit adaptie overdragen op uw management en/of medewerkers.

Hieronder een overzicht van verandertrajecten die wij met verve begeleid hebben:

1. Implementatie Basis ICT omgeving bij de Dienst DFM van de Gemeente Amsterdam. Uitrol van  "Het Nieuwe Werken", waaronder de bedrijfsonderdelen Contact Center Amsterdam, de stadsdrukkerij en het facilitair management van de Stopera. Het betrof hier circa 300 werkplekken gesitueerd op 3 locaties.
2. Ontmanteling van een telefonistenafdeling van 13 fte gecombineerd met het implementeren van een nieuwe wijze van telefoonafhandeling binnen 23 bedrijfsonderdelen met circa 3.500 medewerkers. Doorlooptijd bedroeg circa 4 maanden. Het nazorgtraject nam slechts 3 werkdagen in beslag.
3. Het integreren van 6 lokale contact centers van een financiële dienstverlener in de landelijke contact center organisatie in verband met de effectuering van een fusietraject. Het betrof hier 125 medewerker die middels begeleiding en training geschikt gemaakt moesten worden voor de nieuwe wijze van werken. Tevens werd zorg gedragen voor de uitvoering van de artikelen 25.1 en 25.5 van de WOR. Project werd binnen budget en doorlooptijd gerealiseerd.
4. Ontwikkeling en implementatie van een nieuw emailafhandelingsproces bij het Gemeentelijk Contact Center van de Gemeente Den Haag. Hierdoor nam de klant- en medewerkertevredenheid toe gecombineerd met een daling van de operationele kosten.
5. Inzichtelijk maken van de wijze van dienstverlening door een intergemeentelijk orgaan. Dit is de basis geweest van een ontwikkelingsprogramma wat momenteel door ons wordt begeleid.
6. Implementeren Quality Monitoring conform COPC standaarden. Bij een verzekeraar de QM ontwikkeld en geïmplementeerd binnen de organisatie. Het betrof een contact center organisatie met circa 500 agents, waarvan 300 inhouse en 200 bij een Vendor.
7. Voor diverse organisaties Management Ondersteuning geleverd aan de vooravond van besluitvorming om veranderingen te initieren. Vanuit onze achtergronden op het gebied van financieel management, dienstverlening en veranderkunde altijd met een focus op klant. medewerker en bedrijfseconomische voordelen.

Indien u meer informatie wenst over de mogelijkheden dan kunt u contact  met ons opnemen.